クレーム対応の心得、クレーム対応に役立つスキル、クレーム対応は組織で対応している、クレーム対応を実践に生かす等の役立つスキルが満載です。

仕事をする中で、社内・社外を問わず、第三者に対して説明や説得または、コミュニケーションの手段として、プレゼンテーションの機会を与えられることは少なくありません。本講座では、効果的なプレゼンテーションは如何にあるべきかを、分かり易く解説しています。
効果的なプレゼンテーションと準備の５ステップ、より魅力的なプレゼンテーション実施のポイント、演習、本番を想定した練習方法等の学習を通し、実践力を育成します。

営業力は、「人間力」「スキル」「知識」「マネジメント力」等の総合力と言われています。
テレアポの向上、ヒアリング力の強化、プレゼンテーションスキルの向上、クロージング力の向上、PDCAサイクル等のカテゴリーで、営業力強化を目指します。

managementは、管理や経営と訳すことができますが、今日では組織の管理や運営を示す言葉として、広く使用されています。
本講座では、マネージャーとは、部下を理解し育成する、部下のモチベーションアップ、指示する・報告を受けるとのカテゴリーでスキルの習得を目指します。

ネット社会の今日、情報漏洩のリスクは非常に大きくなっています。
情報漏洩とは、電子情報の特徴と対策、日常の情報漏洩対策、管理者またはトップの取るべき対策等にわけて丁寧に解説しています。

世界規模のネットワークであるインターネットは、使う人一人ひとりの自覚としっかりとした情報セキュリティの意識が欠かせません。
「なぜ情報セキュリティが必要なのか」から始まり、コンピュータウイルス、不正アクセス対策、個人情報の保護等についてしっかりと学習し、楽しくそして安全にインターネットを活用しましょう。

ITサービス・マネジメント入門を上巻・下巻の２段階で学習します。
ITサービス・マネジメント上巻では、ITサービス・マネジメントの概要、サービス・サポートについて詳しく説明します。
ITサービス・マネジメント下巻では、サービスデリバリ、ITサービス・マネジメントの構築にあたっての留意点や考え方を詳しく説明しています。

決算は、１年に一度、決算月で会計を締め切り、年間の業績を集計する手続きです。
会社の業績をしっかりと把握することは、会社を経営する上で非常に重要なことです。
法人と個人事業の違い、法人設立、決算書の基本、貸借対照表のしくみ、損益計算書のしくみ等のスキルを習得することができます。

財務諸表は、企業の経営状態を知るための診断書のようなものです。経営者は適切な経営判断を下すために、株主や投資家やその企業に投資すべきか否かの判断をする材料となるものです。
財務諸表とは、損益計算書、キャッシュ・フロー計算書、貸借対照表と財務三表ごとに見方・読み方を習得します。

WHOでは、「精神的に満たされた状態（mental well-being）」を「健康」の定義としています。精神面が良好で不安やストレスを抱えていない状態であれば、イキイキと意欲的に仕事やプライベートライフを楽しむことができ、これが、まさに「心が健康」な状態といえます。
本講座では、メンタルヘルスについて知る、ストレスについて知る、ストレスサインを知る、ストレスと上手につきあう、ストレスの少ない職場環境をつくる、自分でできるストレス解消法、うつ症状と職場の対応法等のスキルが習得できます。

情報リテラシーとは、コンピュータの基礎知識、ネットワークの基礎知識、イントラネットとは、クラウドサービスとは、データベースの基礎知識、情報セキュリティの基礎知識、情報モラル等のスキルが習得できます。